Пофигистичное отношение к потребителю, это только у нас или везде?

В воскресенье у меня появились проблемы с инетом, привем очень странные, с такими первый раз столкнулась - все браузеры очень выборочно открывали сайты, некоторые открывались, некоторые - ни в какую.

Учитывая, что я полный пень во всех этих вопросах, позвонила в техподдержку провайдера, и они авторитетно заявили, что у меня криво настроен модем. Сконфигурировали его заново, но проблема не пропала. Позвонила опять - они заявили, что приедет техник на второй день, и все исправит, зарегистрировали заявку.

На второй день никто не приехал, опять звоню в техподдержку. Новая смена операторов в недоумении заявляет - а нет никакой заявки, у вас (цитирую) "криво настроен DNS". Устраним проблему в течение часа.

Конечно же, через час проблема оставалась. Они настояли на вызове техника, которые все сделает в лучшем виде, и все будет работать.

На третий (!) день приехал теххник, долго копался и вразумительного ничего не смо сказать, не понимал в чем дело. Уехал, а я осталась несолоно хлебавши.

К вечеру вернулся мой 18 летний брат, из деревни, переустановил другой антивирус, на 4 часа запустил его и... проблема исчезла.

Я вот сижу в шоке - оплачиваемые специалисты, причем не один, а команда крупнейшего провайдера пусть и маленькой страны, даже не намекнули на то, что стоило бы провести такую процедуру, прислали техника - дуба, и даже не извинились, а пытались меня убедить в том, что я сама перенастроила все и испортила все.

Сижу в шоке.. неужели у нас реально заповедная зона придурков и непрофессионалов, или где-то еще водятся такие экземпляры? Неужели не надо ценить клиента, каждого, только потому что их сотни и тысячи? и как можно брать на работу таких несведущих специалистов, не имеющих понятия о том, что может послужить причиной проблемы?