Бардак в Авангарде или что делать если не повезло с провайдером?

Всякому терпению приходит конец...

Дело было так.

8 марта в 20.00 ни с того ни с сего оборвалась связь ADSL модема с АТС. Подождал пару часов, стал звонить в службу поддержки 057. Дозвониться туда - целая эпопея. Два часа слушал "Здравствуйте, Вы позвонили в службу информационно-технической поддержки услуги Авангард... бла-бла-бла... все заняты". Каждые 4 минуты вешается автоматом трубка. Так привык к записи, что услышав человеческий голос, чуть не выронил трубку из рук. Серьезно. Компетенции оператора хватило на совет передернуть шнурок и переставить дрова. Но заявку приняли. С утра звоню поинтересоваться, ответ - Вашей заявкой занимаются, в течении суток все исправят. Выходной, делать нечего, еду в инкафе. Через сутки (и пару часов на дозвон) - Ваша заявка передана инженерам второго уровня.

-Ого, какой прогресс, а можно поинтересоваться что случилось и когда исправят?

-В течении нескольких суток, более точной информации нет.

-Но, девушка, впереди два выходных и интернет мне нужен позарез.

-Ничем не могу, никого нет.

-Соедините с инженером.

-Подождите.... (10 минут). Никак...все заняты.

-Ну а с администратором?

-Подождите.... (10 минут). Никак...все заняты.

-...ну, ладно...

Решил позвонить в пол пятого утра - опять же "Все заняты, и вообще они вам сами перезвонят, когда починят".

На третий день удалось поговорить с администратором. Откровение администратора: уже вторую неделю траблы с системой управления, поэтому мой порт подвис в состоянии АП. ХЗ что такое и с инженером связаться не представляется возможным.

Долго-долго клянчил соединить меня с инженером, т.к. от операторов толка нет категорически никакого. Один из администраторов пошла мне на встречу и в понедельник (12 марта) мне перезвонил инженер. На вопрос "что такое подвис в состоянии АП?" ответил просто: фигня, надо перезапустить порт, но т.к. система управления в дауне, надо чтобы туда подъехал человек с руками и рестартнул, цена вопроса - несколько минут, в течении суток сделаем.

Ура, ждать осталось недолго! Хрен там... сегодня 23 марта, а воз и ныне там.

Сегодня решил напомнить о себе. Оператор (Дюля620) говорит "Ваша заявка от 21 марта в процессе, больше сказать нечего" ... и повесила трубку!!!??? Каково?

Впечатление: совок и бардак, неописуемая серость операторов "службы поддержки"(ни технических терминов, ни содержание договора, ни телефонов руководства, ни сроков, ни вежливости), отмазки в виде "вы имеете право пересчитать абонентскую плату за март, только надо подъехать с заявлением в рабочее время" (а нафиг это надо, если убытки перекрывают всю аб.плату?)

Своим терпением я обязан только администраторам, которые и слушали мое нытье каждый день и перезванивали мне "мол, все по старому, сочувствуем".

Но сегодня уже предел. Как я понял, идут какие то разборки на верхах, меняется руководство, поменялась служба поддержки (с 19 марта), какие то сокращения, кого-то увольняют. Куда уж до каких то клиентов, а их нахапали за год 80 тыщ.

Собственно вопрос "что делать?" уже не стоит. Просто высказаться хочется, надеюсь это не возбраняется?

Хочется услышать, как бы Вы оценили простой в две недели (и до бесконечности).