Кто реселлит Хетцнер?

Странное утверждение, возможно так и есть в Вашем случае, но как я понял за 7 лет, стабильно получаю 10-20 абуз за год, пока что не забанили, но не факт что забанят когда-то.

Итого, опыт 200 обработанных абуз по нашим ресурсам, наша методология простая.

Получаем абузу (желательно на мобилник поставить отдельное мыло под абузы от хецнера в виде пуша):

1) У Вас 4 часа спрятать или удалить материал, пока абуза с автомата не перейдет к менеджеру Хецнера

2) В зависимости от абузы, насколько она адекватная, отвечаем абузчику, простите, недоглядели, материал удалили.

3) В ответной форме Хецнеру, пишем в простительной форме, что виноваты, недоглядели, удалили, человеку который пожаловался, написали и решили спор

В Вашем случае, я так понимаю, что Вы начинаете свой разговор в стиле, а какого хрена Вы мне переслали абузу, это конкуренты, они нас валят и вообще, я Вам плачу деньги. Очень сомневаюсь что немцам свойственно терпение обрабатывать такие письма, поэтому идут и блочат сервер, заместо Вас прийдет еще таких 20, которым нужен за копейки сервер.

Судя по тому-что у них там все автоматизировано до безобразия, они идут к тому что там сидит 1 бугхалтер, 1 админ сменщик и один менеджер в виде директора, которому лень заниматься абузами. Автоматизация процесса не подразумевает под собой обработку жалоб, тут уже надо тратить человеко-часы, а зачем? проще забанить если все идет к спору и скандалам.

Из железа хецнера, 1 раз пообщавшись когда оччередной раз железо стало не доступно, когда по итогу нам сказали что винты отвалились спустя 7 часов после запроса, мы выработали концепцию, что все отвалы серверов 9 из 10, это плохие жесткие диски, а значит проще просто купить на аукционе аналогичный сервер, он скорее всего будет за ту же цену, сервер уже активен через 5 минут после заказа, накатываете систему, накатываем из списка команды, минут 20 и система стоит с настройками уже готовыми к работе. Тем временем по рсинку заливается файлы, в итоге через час уже рабочая машинка, спустя сутки полностью восстановлены файлы. Отказываемся от сервера который недоступен. А если идти через запрос в тех поддержку, Вы все еще сидите с недоступной системой и скорей всего Вам пишут, то у Вас отвалился жесткий диск и его надо заменить, затем они его меняют в течение 30 минут и все еще ждете :)

Зачастую помогает скрытие за КФ, но и там может попасть хороший айпи с историей )

только тогда услуга хостинга получается не конкурентоспособной. т.к большинству не нужны все эти сисадминства.

Всегда можно пойти по двум путям: предоставлять это как доп. услугу или работать только на ту часть рынка, которой админство нужно.

Да, на аукционе брать самое разумное решение.

Это помогает только для входящих соединений. С исходящими такую трюк не прокатит.

Ну и у КФ айпишники часто в блеклистах или заблокирован доступ из РФ бывает.

Каждый выбирает для себя бизнес модель. Продать VPS за 4 евро или за 5, но с поддержкой. Нельзя сказать что эта разница в стоимости делает услугу не конкурентоспособной. Люди и по 10 будут брать, только чуть меньше.