Лонгрид про один из методов разработки карточки товара

Написала статью, которая может быть полезна при разработке карточек товаров, а также при создании продуктовых лендингов. Пригодится и разработчикам, и копирайтерам, и владельцам интернет-магазинов.

Это не лайфкак, не какой-то прорыв, просто рабочая методика, которой я пользуюсь. Вдруг зайдет :).

Статья большая, разместила на Медиуме: «Как использовать сторителлинг для описания товаров».

Текст статьи в сокращении и без примеров

Вместо вступления

О пользе сторителлинга, кажется, не писал только ленивый. Но когда дело доходит до вполне конкретной задачи описать товары, многие впадают в ступор, не знают с чего начать и к какому месту, собственно, этот сторителлинг прикладывать.

О чем и для кого пишем?

В контексте этой статьи мы будем говорить о контенте, полезном для пользователя, к которому, собственно, и относится описание товара. И цель его — дать исчерпывающую информацию о продукте. Такую, чтобы у покупателя не осталось никаких вопросов относительно товара и исчезли сомнения по поводу его приобретения.

Если вы не удовлетворите потребность посетителя в получении полной информации, то с большой долей вероятности он уйдет в ее поисках на другой ресурс. Поэтому очень важно понять, что именно хочет знать о товаре потенциальный покупатель. Как это сделать и с чего начать?

Портрет пользователя (целевой аудитории)

Да, начинать надо с того самого портрета, о котором любят говорить все, от маркетологов до разработчиков. Но обычно все советы ограничиваются одним: представьте своего покупателя, персонализируйте его — и будет вам счастье.

Но что делать после того, как вы составили портрет своего покупателя?

Пользовательские вопросы

Нам нужно понять, какую информацию покупатель может искать на странице товара и что может повлиять на его решение о покупке. Если нет ресурсов на исследования среди аудитории, устройте мозговой штурм.

Представьте своей команде портрет пользователя и попросите каждого подумать, какие вопросы могут возникнуть у такого покупателя, когда он попадет на страницу товара. Пусть каждый выскажет все, что придет ему в голову, а вы запишите. В результате у вас должен получиться список вопросов.

Ответы на вопросы

Теперь нужно на все это ответить. Для начала кратко и тезисно.

1. Отвечая на вопросы, старайтесь, чтобы ответы были последовательные и логичные — от общих вопросов к частным.

2. Любой список вопросов всегда должен начинаться с вопросов «Что это?» и «Для кого?». Не избегайте этих, казалось бы, очевидных вопросов. Они очевидны только для вас.

3. Используйте в описании, а главное, в названии слова-триггеры, за которые зацепится ваш потенциальный покупатель.

История

Теперь опираясь на ответы, попробуйте рассказать историю о своем продукте. Запишите ее. На этом этапе ваша история может быть еще не очень интересной, но зато информативной.

Визуализация

После написания текста вы уже достаточно хорошо погрузились в свой продукт с точки зрения пользовательских ожиданий, но на этом этапе пока еще нет представления, как лучше этот контент подать и на чем сделать акцент. С последним поможет визуализация.

1. Возьмите стикеры, маркер и начните рассказывать свою историю вслух. По ходу рассказа останавливайтесь на тех моментах, которые хочется выделить или обобщить и делайте схематичные зарисовки. Один момент — один стикер.

2. Посмотрите на свой результат: наверняка, вам захочется поменять какие-то стикеры местами, а может быть что-то еще дорисовать и добавить.

Теперь вы наглядно видите из каких главных блоков состоит ваша история. Это поможет вам понять, на чем нужно сделать акцент при описании товара, а что можно опустить и дать только в блоке характеристик.

Контентный прототип

Теперь вернитесь к истории: ее нужно переработать таким образом, чтобы в ней кратко и емко были обозначены те моменты, которые вы выделили на предыдущем этапе.

Так у вас получится контентный прототип описания вашего продукта.

Иллюстрации

Осталось подумать над тем, как проиллюстрировать каждый блок, чтобы усилить текстовый контент или вовсе заменить его на фото, видео или графику. Сделайте необходимые пометки к каждому блоку, выберите или создайте заново необходимый фото- и видеоконтент и отдайте все материалы в разработку.

Вместо заключения. Пошаговый план описания товаров

• Составление портрета пользователя
• Мозговой штурм и составление пользовательских вопросов
• Тезисные ответы на вопросы
• Написание связной истории
• Визуализация и определение важных моментов
• Контентный прототип
• Иллюстрирование
• Разработка дизайна

Сторителлингу быть!

Покупая товар, люди хотят знать о нем все, чтобы не ошибиться в выборе. При этом скучный контент может остаться без должного внимания. Помогите своим пользователям. Расскажите о товаре так, чтобы им было интересно. И помните, что все самое интересное — обычно в мелочах, о которых часто забывают или не придают им значения.